因为热爱,所以执著。在财富管理的道路上,民生银行广州分行的客户经理坚持用专业帮客户解决问题,用工具为客户守护财富安全,用真诚与温暖陪伴客户。
3月29日下午,一阵急迫的微信语音铃声打破了吴经理车内的宁静。“阿姨您好,抱歉我正在开车,您着急吗?我稍后回复您可以吗?”“小吴,我……”电话另一端,客户欲言又止,她的声音不似往日般爽朗,而是多了几分虚弱的苍白。意识到客户可能遇到了困难,吴经理立马靠边停下车,安慰道:“阿姨您别着急,有什么事情您跟我说!”“小吴,我检查出肺癌,是晚期,医生已经不给我化疗了”,电话内传来小声的啜泣,“我想赶紧把钱转给我先生,你今天能上门吗?我先生已经77岁了,我问过他们都不能上门办理,我担心就这几天时间了……”
正值季末的最后一个工作日,忙碌的工作使吴经理无暇抽身,但她心想:老人患病垂危,必然十分担忧一旦发生极端情况来不及交待后事,或许这个时候能把客户担心的事情力所能及地处理好,让客户安心,便是当下唯一能带给客户的温暖。于是吴经理轻声地安抚到:“阿姨您别着急,我先沟通好,明天一早去您家里,现在医疗技术也很发达,我们贵宾权益里有点名专家的服务,还有全球远程医疗咨询,您好好休息放宽心,剩下的交给我帮您处理!”
回到支行后,吴经理马不停蹄地沟通老人开卡事宜,由于规定,超龄老人不能开通手机银行购买理财,于是周六一大早,吴经理便开车前往就近的网点处理。但新的困难又出现了,叔叔的电话卡在阿姨名下,手机号没有实名认证无法开户。
一边是坚守合规的要求,一边是时间紧迫的现实,得知情况后的客户着急地说:“实在不行就转到其他银行吧”。吴经理耐心地向阿姨解释,电话卡未实名,很多业务都会无法办理,同时立刻查询到阿姨附近周末营业的网点,便让阿姨带上证件,“我车就在您楼下,我陪您一同前往办理”。
在吴经理的陪同下,业务很快办理好,阿姨终于如释重负:“小吴啊,今天幸好有你,他们听说我快不行了都不愿意来,我知道你今天不上班的,我就是着急,谢谢你陪着我折腾了这么久,这下我放心了,我老伴不会理财的,我把其他银行的钱都转过来,以后你帮我教教他!”阿姨紧紧地拉着小吴的手,是感谢,更是托付了沉沉的期待。
将阿姨送回家安顿好后,吴经理又驱车送叔叔到就近网点开通了手机银行,叔叔开心地说:“之前我不了解民生银行,但今天真的很感谢你,民生有你们这样有责任感的员工,我也就放心了!”
回到家时,已临近傍晚,吴经理的儿子撅着嘴抱怨:“妈妈周末又在工作”,可小吴笑着告诉儿子:“妈妈今天做了一件非常有意义的事情,所认我们要好好学习,用学到的专业知识让自己变得更强大,去帮助更多需要的人”。
生活的现实可能很冰冷,但民生银行广州分行与客户就像追光而遇的星辰,该行用专业守护客户的钱袋子,用人心的温暖光芒照亮生活中可能存在的无数个寒夜,用切实的行动去感染、影响身边的人。前行的路上,每一步都坚定而充满能量,民生银行广州分行与您沐光同行!