在国际张(张家界)这片美丽而又神奇的的土地上,伴随着旅游市场持续火爆的,是旅游客运行业的激烈竞争。
如何在旅游市场的近乎“白刃战”中突出重围,成为众多旅游运输企业亟待破解的一道难题。然而,作为张家界的“旅运巨头”,张家界中信旅游运输有限责任公司(以下简称“中信旅运”)给出了教科书一般的答案。
笔者数次采访中信旅运的负责人,这是一个越了解、越让人钦佩的企业。
数十年磨一剑,中信旅运不仅在经营上追求创新和差异化,在对车辆的选择和使用上更有着非同寻常的苛刻与执着。
中信旅运负责人许杉记忆犹新,自从第一台海格V系12米33座绿色大巴车,出现在张家界游客面前,中信旅运就在中外旅游市场声名鹊起,风头一时无两。
近日,中信旅运又采购了海格新V系5台9米和5台12米的大巴,用于提升公司的品牌形象和客户乘坐体验。
这次采购,是基于对市场需求深入分析和差异化创新使然。
“我认为,客车应该比高铁、飞机的乘坐体验更好才行好”!在接受采访时,许总语出惊人。
中信旅运的此番雄心,来源于游客的“挑剔”。
据悉,公司每年要接待20万左右的海外游客,她们始终需要“再软一点”的座椅来提升长途乘坐的舒适度。
也来源于还广受好评的海格6121YAE51海悦客车,无疑是满足游客挑剔的不二之选。
2019年中信旅运批量采购KLQ6121Y海悦客车
如果说,中信旅运是张家界市场当之无愧的标杆企业之一,张家界则更是湖南旅游市场的龙头,对周边有着强劲的示范和带动效应。
对此,中信旅运高瞻远瞩,在立足张家界市场的同时,谋局在整个湖南旅运棋盘上落下一子:开辟长途路线。这对客运车辆的创新性、先进性、乘坐舒适度提出了极高的要求!
在采访中,许总更是对苏州金龙新V系的行业首家全系标配智能座舱,车辆提供手机控制接口,驾驶员、导游通过手机定制小程序操控灯光,诸如车辆智能调度、智能充电、智能维保、AI交互、人机交互,新动力系统……等,如数家珍。
“海格新V系产品的智慧与创新不仅帮我们吸粉、提高上座率,更让运输更加安全、高效。”许总赞不绝口。
许总说,中信旅运与海格客车的合作逾20年,每次海格新品都能吸引他的关注。从海格V系,到现在的海格新V系,海格的每款新产品都让他这个超级铁粉向往不已。
作为一家善于创新与差异化经营的旅运企业,他认为,除了依靠海格客车强大的创新优势,在企业经营的“软件”上面,也大有文章可做,真正“客户第一”的企业文化、贴心的服务细节和过硬执行力,也是最不容易模仿的“差异化”。
真正懂得客户的需求、满足客户挑剔,是做好旅游运输的关键。无论是为韩国游客要求“再软一点的”座椅选择苏州金龙的海悦客车,还是为老年游客量身定制脚踏板,亦或是招募了大量军人出身的司机,都为海内外游客提供了有口皆碑的优质服务。
面对未来,许总充满信心。他预计到2024年底,随着张家界以及周边旅游市场的火爆和车辆更换周期的到来,整个市场将需要增加约300+辆车。
“我们对海格充满期待”,许总说。
中信旅运的成功不是偶然,它源于对客户需求的深刻理解和对产品品质的不懈追求。正如许总所说:“要真正的懂客户,懂产品”,这或许就是他的生意经。
许总认为,旅游运输市场是一个充满挑战和机遇的领域。随着旅游运输需求不断增长。市场竞争日益激烈,只有真正洞察、满足客户需求的企业才能脱颖而出。
中信旅运始终携手苏州金龙,通过海格系列的产品创新与加持的差异化经营,提升服务质量,勇夺市场桂冠。
“海格新V系无论是极具个性的“蝶翼”外观设计语言,还是行业首家标配智能座舱,这种创新求变的决心和信心正是中信旅运所需求的”!
“从海格V系旅运客车,海悦智慧大数据客车,再到今天的海格新V系,与苏州金龙的每次合作都让中信旅运迈上新台阶”,许总不无感慨。
采访结束后,笔者陷入深深的思索。作为张家界旅游运输巨头,它成功的秘诀到底是什么?言犹未尽。可以肯定是,中国新质生产力在客车制造领域的实践过程中,需要涌现出更多的中信旅运,与苏州金龙一道,谱写新质生产力的新篇章!